每年秋天，壁挂炉行业渠道终端的盛事，壁挂炉行业售后服务大会即将召开，今年是第四届，青戈尔资讯与组委会对四年以来企业在售后大会的成长之路，进行一次梳理，做成专题《壁挂炉企业的售后成长之路》，让大家更加全面更加深入地了解壁挂炉行业售后服务的发展，并认知到售后服务对后“煤改气”置换市场的形成，渠道的开拓，壁挂炉行业未来发展的关键性价值。
《壁挂炉企业的售后成长之路》的专题内容，未来一段时间，将通过青戈尔资讯旗下融媒体平台，逐步给大家分享。
在壁挂炉售后服务方面，迪森（小松鼠）能够说是相对起步较早、经验比较丰富的一批壁挂炉企业之一。
“作为锅炉和壁挂炉行业头部品牌，我们从一开始就很看重售后服务，据我所了解，小松鼠也是目前，国产设备中唯一一家自己以直营方式做售后服务的品牌公司。这跟我们的企业追求是直接相关的，我们的目标就是要为用户做最好的产品、提供五星服务，做真正为用户负责任的上市公司。”
从2017年到现在，因为“煤改气”政策大力推进，壁挂炉产业得到快速扩充与发展，北方“煤改气”区域这几年壁挂炉安装量超1000多万台。然而规模的扩张过快，也导致了燃气壁挂炉市场的一些结构性的产品质量与售后服务问题，需要后续去认真解决。
本着严格把控售后服务品质的原则，小松鼠在“煤改气”区域市场从始至终坚持进行自营与合作的服务模式。但近年因为售后需求量慢慢的变大，他们也不得不面对一些很现实的问题，如售后工程师团队在快速扩充过程中的培训问题，如出现个别没有经过授权的非专业技术人员在维修中存在的不规范操作，有可能导致产品故障甚至产生安全隐患。
基于对现实的清醒认知，刘涛认为，壁挂炉行业的售后成长之路是一条较为艰辛的服务之路和渠道之路，需要社会、媒体、企业共同力往一处使，去逐步优化发展。
“我们相信，售后大会能为推动壁挂锅炉行业售后服务市场规范化发展产生积极正面的影响。因此我们对售后大会很看重，小松鼠品牌每年都参加。”
今年第四届售后服务大会小松鼠依然会参与，对于本届主题“拥抱全预混时代”，刘涛表示这实际上的意思就是拥抱低碳节能环保时代。
“企业与环境一起发展是根本，全预混冷凝设备是未来发展的新趋势，是行业主流，将会为环境、为企业和用户所带来巨大影响。全预混也是科技发展的必然，冷凝锅炉取代常规锅炉也是必然，这个在欧洲已基本实现。”
据刘涛介绍，国内首台自主知识产权的全预混冷凝壁挂炉是由迪森于2007年成功研发的。他表示，此类设备对于安装与维护有着更高要求，就是说，对于售后服务将提出更高的要求，对服务人员也将提出更高的标准。
“小松鼠作为壁挂炉行业头部企业为此已做好全面准备，共同迎接壁挂炉行业新的发展机遇！”
上一篇:贵州省贵阳市市场监督管理局公布2023年重点领域典型案例
下一篇:天然气分布式动力
