“家中的燃灶一天竟然能用10立方燃气，可以烧开535壶2升的暖瓶水？！”5月8日，家住济南市文化东路的王女士向记者表示，她家的燃气用量在2月份到4月份的两个月内平均每个月近500元的燃气费，一下子比平时多出了十几倍。“燃气费增多只是一方面，最担心的是，燃气用量突然骤增，除了燃气公司出错外，那么只能有一种可能，那就是燃气大量泄漏。燃气漏气这可是人命安全问题。”
济南港华燃气公司服务站的工作人员也去过王女士家进行了漏气检测和燃气表的检测，给出的结果是：没有泄漏燃气，表也没问题，是正常的。
“5月5日之前的几天，家人连续接到几个电话，对方称是港华燃气公司的。”王女士介绍说，“港华燃气公司打电话说，我们家燃气用量大，肯定是漏气了，抓紧到港华燃气舜耕路服务站协商吧。如果是漏气，能够准确的通过平时的用量收费。如果不抓紧来，那么要收很高的滞纳金的。
“5月5日这天，燃气公司又给家里打了电线点多去了舜耕路服务站去交的费。结果港华燃气服务站的负责人说，‘谁让你来的你找谁协商吧，我们只负责收费，是多少我们就收多少。’”王女士和记者说，她无奈之下，就先交了费。
“我对象回来后，我拿到发票一看，当时就有一种‘天方夜谭’的感觉。”王女士说，家中的燃气灶，从2月2日到4月2日，用了594立方的燃气，收费高达891元。自己查询了有关联的资料，按照这一个收费，平均每天要用近10立方燃气，可以烧开水535瓶(2升的暖瓶)。如果按照这一个用量，每天要不断地烧50多个小时的开水。
面对这不可思议的用气量，王女士感到十分奇怪，“房子只有表妹和几个女同学居住，平时不做饭只烧开水。此前燃气用量一直都是每天用1立方左右，猛地增加了十几倍的用量怎会是呢？燃气不是好玩的东西，谁也不可能没事放气玩，谁也不可能每天烧500瓶开水！”
王女士和记者说，5月5日晚，济南港华燃气舜耕服务站派了工作人员到家中进行仔细的检测，告诉说，燃气灶不漏气。第二天，又检测了燃气表，告知说也是正常，并称他们也找不到原因。
王女士弄不明白了，家中的燃气出现这一奇事，除了抄表人员抄表错误外，那么就只有一个原因，漏气。而服务站的检测结果却是不漏气，燃气表也正常，这到底是什么原因呢？
“从交费发票中才知道，从2月2日出现了用气量暴涨十几倍的现实中不也许会出现的用气量。对于‘每天烧50个小时500瓶开水’的用气情况，有常识的人都知道这不可能，可港华燃气公司却认为可能，仅以‘走多少表交多少费’作答。”王女士表明了自己一头雾水，“到底是不是走了这么多表？每天的用量是多少？什么问题造成用了这么多气？”
“我们该做的都做到了。派工作人员到了现场检测，一点也不漏气。那是不是表有问题？我们又提出验表，并免费给用户验了表，结果表也没问题。但是对于用户怎么用出来这么多气，我们到现在也很纳闷。”5月9日上午，济南港华燃气有限公司舜耕服务站的赵主任接受记者正常采访时解释说，当时去家中时，据房里的老太太说，房子是租住给七八个女学生，至于怎么用气真不好说，因为房间里没有其它用气的设施，只有一个管道，连着一个燃气灶。
“费用退还，要有理有据。漏气和表的问题这两种情况都排除了，是不是使用中有什么样的问题？”在采访时，赵主任强调说，这个用气的数据，我们也很怀疑，但我们也找不出原因。目前这样的一种情况，方法之一就是，从现在起，计好表底数，用户作一个记录，自己查看着，燃气每天是怎么用的？还可以去找质检部门检测管道和表，看是否有问题。
记者想进一步了解，赵主任表示需要向燃气公司传讯部的李主任了解。于是记者又联系了传讯部的李主任。
李主任接到电话后，当记者提到有个用户两个月用了594个燃气时，李主任表示知道这件事，并解释说，这个气确实不正常，但他们去现场检测了表，也证明无漏气问题，表也正常，有一个准确的数据。这气到底哪去了？
“用户就让我们给他们查出原因，要求退费用。我们公司该做的都做了，这事肯定不是我们造成的。”在采访中，李主任强调说，用户不认同也可以，可以请第三方来检测。
内容是：2010 年11月 20日，天然气调价期间，济南港华组织人员入户抄表时发现该户燃气灶有轻微泄漏现象，直接向公司抢修部门报警。经过系统检查，建议客户尽快更换灶具，在更换灶具前严禁使用。据了解，客户当天即更换了燃气灶，避免了灶具漏气造成安全风险隐患。 2011年5月5日，在客户反映用气量不正常的情况后，济南港华舜耕客户服务站同客户积极沟通，入户查找原因。经安全员打压检测，该客户室内无漏气点。排除因漏气造成用气量增加的可能。2011年5 月6 日，济南港华工作人员入户对燃气表进行校验，经过检测，该客户燃气表检验测试的数据为-1% ，即略慢，在正常计量范围内。排除因计量不准造成用气量增加的可能。经对该客户历史用气量(抄表单原件)做多元化的分析，该客户 2009 年 10 月至2010 年6月平均月用气量为 82 立方，2010年6月至2011年4月平均月用气量为 84立方，基本不存在用气量异常问题。
在情况说明后的结论是：客户本次所缴纳气费891.00元为2010年10月至2011年4月用气量，不存在异常增加问题。对此，燃气公司同时提供了一份公司对该用户的一份抄表记录。
发票上手写的日期不真实？为进一步核实情况，记者又进一步采访了王女士一家。
“因为数字、技术方法都握在他们手中，可以每时每刻出具新的数字。但是，他的发票上写着是2011年2月2日到4月2日。明明是2个月的时间，现在又说是6个月的，显然是自己打自己的嘴巴。”在采访中，王女士表示，自己不存在记录气量的习惯，到底每个月用了多少气，从何时用气量突然暴涨十几倍，这些数字都存在燃气公司。交费出具的发票上有单价、数量、金额，就是没有起止时间。燃气用户怎么能透明消费？
说起交费的发票上的“手写日期”，王女士的家人进一步解释说，“因为港华燃气给我打电话，说用气量不正常，让我去协商，说可以按通常的用量收费。我就去了一楼，交了另一套房子的费用。工作人员让我找赵主任协商。赵说只认数字收费。我就下去了，交了费用，然后让工作人员在发票上给写上这个费用的起止时间，工作人员是个女的，说是2月2日到4月2日，我让她写上，她说没这个权限，就给赵主任打电线多分钟下来，告诉说查底了，我说要求他把发票的时间写上，他问么，我说要到法院起诉。他查了电脑，写上去的。”
“一切数字和技术方法都掌握在港华燃气公司，用户要想验证自己没有用这么多气，甚至想证明目前的用气量是不也许会出现的，都变得十分困难。”在采访的最后，王女士一家表示说。
王女士这套房子的燃气使用到底是个啥状况？在采访的过程中，燃气公司和用户的说法各有不同。记者将对该事件作追踪报道。
