几年前，我购买了一台万家乐牌热水器。今年11月23日租户给我打电话反映热水器异常工作，打厂家电话后来了一个修东西的人，修理后收了410元钱。但是没过几天又出现了同样的问题，修东西的人留下的电话打过去是空号，厂家的电话也没人接听了。
刘先生告诉岳阳晚报全媒体帮办记者，这台万家乐热水器自安装使用后不久就出现过不出热水的问题。今年11月23日晚上，租户许女士向刘先生反映，称热水器莫名其妙异常工作了。
第二天上午，刘先生拨打了万家乐热水器生产厂商的电话，反映情况之后，很快就有一名自称是修东西的人的男子电话联系了许女士，上门维修后收取了360元的零配件费用和50元的上门服务费。
没想到过了没多久，热水器又出了同样的问题异常使用。刘先生找出11月25日修东西的人留下的手机号，不料拨过去却是空号。刘先生只好再次拨打厂家电话，接线员承诺马上安排岳阳的技术人员对接刘先生，但一直没有人联系他。
在此期间，刘先生先后多次拨打厂家电话，但打了几次之后对方开始拒接电话，刘先生换个号码打过去，接了一两次后也不再接听。
了解了相关情况后，记者拨打了万家乐热水器生产厂商的电线，接线员表示将立即联系刘先生解决其诉求。12月28日上午，刘先生再次向记者反馈，这几天除接到一个岳阳的电话问情况之外，再无另外的任何有关人员联系过他，更别说上门服务处理问题了。
“我知道已经过了保修期，我也愿意承担维修费用。但是为什么花了几百元钱修了没几天又出了同样的问题？修东西的人为什么留的电话是空号？万家乐热水器厂家为啥不接电话？”刘先生表示，他对于厂家和修东西的人处理问题的态度没办法理解也没有办法接受。
