2022年，燃气壁挂炉市场保有量向3000万台迈进，相较于市场容量、产品研发智造的高歌猛进，与产品体验紧密关联的售后服务却始终未能深入人心。作为国产壁挂炉龙头品牌，小松鼠深知在存量用户不断累积、零售市场逆势增长的后煤改气时代，售后服务慢慢的变成了品牌存续、行业发展的关键所在。
2022年8月，小松鼠借29周年庆之际，率先联动全国各地直营及授权服务商，在全国范围内开展了以“历久弥新 温暖守护”为主题的小松鼠29周年庆感恩回馈专项售后活动。在采暖期即将到来之际，全方面开展壁挂炉免费安检、免费维修、0元延保等售后服务限时限免活动，为小松鼠用户更好的提供最全面的售后服务，唤醒沉默用户，以实际行动回归服务初心，为小松鼠壁挂炉全体用户送去温暖守护，为壁挂炉行业打造高标准售后服务标杆示范。
售后服务体系建设是小松鼠自品牌创立以来就确立的发展的策略之一。深耕壁挂炉售后服务领域，小松鼠积极地推进壁挂炉行业专业化安装、售后服务标准化建设，通过服务下沉，缩短服务半径和提供本地化服务，逐渐完备小松鼠五星售后服务体系。截至2022年，小松鼠已连续8年获得《全国商品售后服务达标认证五星级认证》证书。
活动期间，小松鼠五星售后服务体系全速运转，全面保障活动顺利开展。小松鼠IOT大数据平台联动智慧售后全程监控，全国各大售后服务中心及服务网点实时对接，400客户服务呼叫中心以及线小时全天候在线余辆售后服务车与专业售后服务人员随时待命，以便快速响应，为用户更好的提供优质、高效的售后服务。
8月1日-8月18日活动期间，小松鼠受理了来自全国20多个省份的新老用户免费安检、维修及清洗等服务需求，并联动全国各地售后服务网点，实时、就近派发客户的真实需求工单，力争24小时内达成用户诉求。高效、迅速、高质、贴心的售后团队作战能力，赢得了广大新老用户的一致赞誉。本次活动的圆满完成，既是小松鼠推动壁挂炉行业售后服务高水平发展的创新实践，也是小松鼠为壁挂炉乃至暖通行业打造的高标准售后服务示范案例！
想用户之所想，急用户之所急，应用户之所需，把真诚、专业、贴心灌注于每一次服务，让五星级售后服务走进千家万户，这既是小松鼠打造大国民族品牌的初心，也是持续加码售后服务建设的必行之路。未来，小松鼠将继续坚持以售后活动提升团队作战能力，以五星级服务体验赢得用户口碑与品牌发展势能，以更具创新性、开拓性、可持续性的服务实践，拓宽服务边界，超越用户想象，推动壁挂炉行业向前发展！
